Read and download the CBSE Class 12 Business Studies Nature and Significance of Management VBQs In Hindi. Designed for the 2026-27 academic year, these Value Based Questions (VBQs) are important for Class 12 Business Studies students to understand moral reasoning and life skills. Our expert teachers have created these chapter-wise resources to align with the latest CBSE, NCERT, and KVS examination patterns.
VBQ for Class 12 Business Studies Chapter 1 Nature and Significance of Management
For Class 12 students, Value Based Questions for Chapter 1 Nature and Significance of Management help to apply textbook concepts to real-world application. These competency-based questions with detailed answers help in scoring high marks in Class 12 while building a strong ethical foundation.
Chapter 1 Nature and Significance of Management Class 12 Business Studies VBQ Questions with Answers
प्रश्न-बैंक - व्यावसायिक अध्ययन (मूल्य आधारित प्रश्न) - कक्षा-12वीं
इकाई - प्रबन्ध का महत्त्व एवं प्रकृति
Question 1. एक कपड़ा निर्माता अपने यहाँ निकलने वाले दोषयुक्त कपड़ों को एक नारी निकेतन से कम दामों में सुधार करवाकर अनाथालय को निःशुल्क प्रदान करती है। यहाँ किन मूल्यों को केन्द्रित किया गया है?
Answer:
(i) सामाजिक जिम्मेदारियों को पूरा करना।
(ii) समाज के गरीब और वंचित वर्ग को सहारा देना।
(iii) महिला कल्याण गृह (नारी निकेतन) के सदस्यों के लिए आजीविका के साधन प्रदान करना।
(iv) खराब या त्रुटिपूर्ण कपड़ों को ठीक करके उनका बेहतर उपयोग सुनिश्चित करना।
In simple words: व्यापार को समाज की मदद करनी चाहिए। इस कार्य से जरूरतमंद लोगों को सहारा मिलता है और खराब चीजों का सही इस्तेमाल होता है।
Exam Tip: ऐसे प्रश्नों में सामाजिक सरोकार और नैतिक मूल्यों से संबंधित बिंदुओं को स्पष्ट रूप से लिखना चाहिए ताकि पूरे अंक मिल सकें.
Question 2. एक संस्था के उत्पादन विभाग क्रय विभाग, विपणन विभाग, वित्त विभाग और मानव संसाधन विभाग सभी मिलकर संगठन के संगठनात्मक उद्देश्यों को प्राप्त कर रहे हैं। आपकी दृष्टि से वे सभी किस मूल्य का पालन कर रहे हैं।
Answer: विभिन्न विभागों के बीच आपसी तालमेल, सहयोग और टीम भावना के साथ मिलकर काम करना।
In simple words: जब सभी विभाग मिलकर काम करते हैं, तो उसे समन्वय और एकता कहते हैं जिससे कंपनी के लक्ष्य आसानी से पूरे होते हैं।
Exam Tip: प्रबंध के सिद्धांतों में 'समन्वय' (Coordination) को प्रबंध का सार माना जाता है, उत्तर में इस शब्द का प्रयोग अवश्य करें.
Question 3. एक निर्माता ने फ्रिज उत्पादन में हानिकारक गैसों की जगह अन्य तकनीक अपनाई जो वायु प्रदूषण नहीं करती। इस परिस्थिति में किन मूल्यों का निर्वाह किया जा रहा है?
Answer:
(i) प्रकृति एवं वातावरण की रक्षा करना।
(ii) समाज के प्रति अपनी जिम्मेदारी का निर्वाह करना।
In simple words: फैक्ट्री द्वारा प्रदूषण न फैलाने वाली तकनीक अपनाना पर्यावरण को सुरक्षित रखने की एक अच्छी कोशिश है।
Exam Tip: पर्यावरण संरक्षण और सामाजिक कल्याण से जुड़े मूल्यों पर आधारित प्रश्नों में हमेशा उत्तर को दो अलग-अलग स्पष्ट बिंदुओं में विभाजित करके लिखें.
Question 4. एक उत्पादन प्रबन्धक ने अपने विभाग में सभी कर्मचारियों को यह निर्देश दिए हैं कि प्रत्येक प्रकार के अवशिष्ट पदार्थों को जैसे कागज रसायन प्लास्टिक आदि को निर्धारित अलग-अलग कूड़ेदानों में ही डाले। बताइए उत्पादन प्रबन्धक ऐसा करते हुए किन मूल्यों को प्राप्त करने में प्रयासरत हैं?
Answer:
(ii) कचरे का सही तरीके से निपटारा करना (वेस्ट मैनेजमेंट)।
(ii) आसपास के वातावरण को प्रदूषित होने से बचाना।
(iii) समाज के प्रति अपने दायित्वों को पूरा करना।
(iv) काम करने वाले स्टाफ को साफ-सफाई के प्रति सचेत करना।
(v) कार्यस्थल पर स्वच्छ और सेहतमंद माहौल तैयार करना।
In simple words: अलग-अलग कचरे को सही डिब्बे में डालने से बीमारी नहीं फैलती और पर्यावरण साफ रहता है।
Exam Tip: कचरा प्रबंधन (Waste Management) और स्वच्छ कार्य वातावरण (Clean Work Environment) आधुनिक व्यावसायिक संगठनों के मुख्य सामाजिक उद्देश्य हैं.
Question 5. एक उत्पादन संस्था जो पिछड़े क्षेत्र में कार्यरत है, अपने कर्मचारियों, उनके परिवार तथा स्थानीय लोगों के लिए नाममात्र के शुल्क पर शिक्षा का प्रबन्ध करती हैं। इस कार्य के द्वारा वह किन मूल्यों को प्राप्त कर रही है?
Answer:
(i) देश में साक्षरता के स्तर को ऊंचा उठाने में योगदान।
(ii) समाज के हर वर्ग का सर्वांगीण कल्याण और उन्नति।
(iii) पिछड़े इलाकों में आजीविका और तरक्की के नए रास्ते खोलना।
In simple words: सस्ती शिक्षा देने से पिछड़े क्षेत्रों के लोगों का विकास होता है और उन्हें अच्छे अवसर मिलते हैं.
Exam Tip: पिछड़े क्षेत्रों के विकास से संबंधित प्रश्नों में 'क्षेत्रीय समानता' और 'मानव संसाधन विकास' जैसे पहलुओं पर जोर देना चाहिए.
Question 6. एक फैक्ट्री जो कि रिहायशी इलाके में स्थापित है, उसकी मशीने चलते समय काफी शोर करती हैं। फैक्ट्री प्रबन्धक स्थानीय लोगों की आर्थिक मदद के लिए हमेशा तत्पर रहता है। परीक्षा के दिनों में शोर की वजह से बच्चे न तो पढ़ पाते हैं और न ही चैन की नींद सो पाते हैं। इस बात की जानकारी मालिक को भी है। यहाँ कौन-से मूल्य प्रभावित हो रहे हैं?
Answer:
(i) अत्यधिक शोर की वजह से होने वाला ध्वनि प्रदूषण।
(ii) कार्यरत श्रमिकों की सेहत पर पड़ने वाला नकारात्मक असर।
(iii) स्थानीय बालकों की शिक्षा तथा उनके मानसिक स्वास्थ्य को नुकसान।
(iv) केवल धन देकर सामाजिक नुकसान की भरपाई करने की कोशिश करना।
In simple words: फैक्ट्री के शोर से बच्चों की पढ़ाई और लोगों की नींद खराब हो रही है। केवल पैसे बांटने से इस नुकसान को ठीक नहीं किया जा सकता।
Exam Tip: व्यवसाय का सामाजिक उत्तरदायित्व केवल दान देना नहीं है, बल्कि समाज को अपने कार्यों से होने वाले नुकसान से बचाना भी है.
Question 7. एक प्रसिद्ध डॉक्टर अपने मरीजों से ऊँची फीस वसूलता है तथा गरीब मरीजों को बिना फीस देखने से मना कर देता है और अपने यहाँ आने वाली दवाई निर्माता कंपनी के एजेंटों को अधिक समय देता है। उपहार और कमीशन भी लेता है। आपके दृष्टिकोण में डॉक्टर का यह व्यवहार क्या पेशेवर है। क्या वह आचार-संहिता का पालन कर रहा है?
Answer:
(i) डॉक्टर का यह आचरण व्यावसायिक नैतिक नियमों (आचार-संहिता) के सर्वथा विपरीत है।
(ii) वह समाज के प्रति अपने नैतिक कर्तव्यों को पूरी तरह नजरअंदाज कर रहा है।
(iii) चिकित्सक को असमर्थ और निर्धन बीमार लोगों की सेवा को प्राथमिकता देनी चाहिए।
In simple words: एक डॉक्टर को केवल पैसों के लिए काम नहीं करना चाहिए। गरीब मरीजों का इलाज करना और दवा कंपनियों से कमीशन न लेना ही सही डॉक्टरी धर्म है.
Exam Tip: पेशेवर आचार-संहिता (Professional Code of Conduct) का उल्लंघन करने वाले मामलों में नैतिक और सामाजिक जिम्मेदारी दोनों का उल्लेख करें.
इकाई-2 प्रबंध के सिद्धांत
Question 8. एक संस्था में अशोक और शीला दोनों समान पद पर कार्यरत हैं, लेकिन अशोक को शीला की अपेक्षा अधिक अधिकार प्राप्त हैं। यहाँ किस मूल्य की अवहेलना की गई है?
Answer: महिला और पुरुष कर्मचारी के बीच किया जाने वाला पक्षपात या लैंगिक असमानता (लिंग-भेद)।
In simple words: जब समान पद पर काम करने वाले पुरुष और महिला के साथ अलग व्यवहार किया जाता है, तो उसे भेदभाव कहते हैं जो कि गलत है।
Exam Tip: हेनरी फेयोल के 'समता के सिद्धांत' (Principle of Equity) के अनुसार संस्था में किसी भी आधार पर भेदभाव नहीं होना चाहिए.
Question 9. एक फर्म द्वारा निर्णय लिया जाता है कि संस्था में अधिक से अधिक पुरुष श्रमिकों को कार्य पर नियुक्त किया जाए क्योंकि महिलाओं के मुकाबले पुरुष श्रमिकों को अधिक कार्य होने पर समय से पहले बुलाना तथा समय के बाद रोकना अधिक संभव है। यहाँ कौन से मूल्य प्रभावित हो रहे हैं?
Answer:
(i) स्त्री और पुरुष के बीच भर्ती में भेदभाव करना।
(ii) पुरानी और संकीर्ण सोच को बढ़ावा देना।
(iii) समाज में पुरुषों को अधिक प्राथमिकता देने वाली मानसिकता।
(iv) योग्यता के बजाय जेंडर के आधार पर काम के अवसरों का निर्धारण करना।
In simple words: महिलाओं को काम के अवसरों से वंचित करना और केवल पुरुषों को वरीयता देना समाज की पिछड़ी सोच को दिखाता है।
Exam Tip: नियोजन और भर्ती में निष्पक्षता तथा लैंगिक समानता आधुनिक प्रबंधकीय व्यवस्था के अनिवार्य अंग हैं.
Question 10. एक संस्था प्रकाश व्यवस्था के लिए सामान्य बल्ब तथा अधिक बिजली खपत वाले उपकरणों की जगह सी.एफ.एल तथा एल.ई.डी. जैसे कम बिजली खपत वाले बल्ब एवं उपकरणों के प्रयोग की योजना लागू करती है। किन मूल्यों की प्राप्ति के लिए यह संस्था अग्रसर है?
Answer:
(i) ऊर्जा और विद्युत शक्ति का संचय करना।
(ii) कार्यालय के संचालन खर्चों को कम करना।
(iii) पर्यावरण को सुरक्षित रखने में योगदान देना।
In simple words: एलईडी बल्ब लगाने से बिजली का बिल कम आता है, पैसे बचते हैं और देश की बिजली का बचाव भी होता है।
Exam Tip: लागत नियंत्रण (Cost Control) और ऊर्जा संरक्षण (Energy Conservation) दोनों ही कुशल संसाधन प्रबंधन के उदाहरण हैं.
Question 11. एक संस्था अपने उत्पादन संयंत्र के चारों ओर पेड़ लगवाती है तथा अपनी फैक्ट्री से निकले अवशिष्ट पदार्थों को नालों में साफ करने के बाद छोड़ती है। यहाँ वह किन मूल्यों का निर्वाह कर रही है?
Answer:
(i) पानी और हवा को दूषित होने से बचाना।
(ii) आसपास के पारिस्थितिक तंत्र को स्वच्छ रखना।
(iii) समाज के प्रति अपने नैतिक कर्तव्यों का निर्वहन करना।
In simple words: फैक्ट्री के आसपास पेड़ लगाना और गंदे पानी को साफ करके बहाना पर्यावरण और लोगों की सेहत के लिए बहुत जरूरी कदम है।
Exam Tip: पर्यावरण संरक्षण अधिनियम के अनुसार कारखानों से निकलने वाले कचरे का उचित उपचार (Treatment) करना कानूनी और नैतिक रूप से अनिवार्य है.
Question 12. एक उद्यमी अपना व्यवसाय पिछड़े इलाके में शुरू करना चाहतहै क्योंकि वहां सरकार करों में छूट देती है, जिससे लागतों में कमी आए और तैयार माल कम कीमतों पर बेचा जा सकेगा। वहाँ पेड़ों की कटाई करके फैक्ट्री के लिए बड़ी जगह भी आसानी से मिल सकेगी। इस परिस्थिति में कौन-से मूल्य प्रभावित हो रहे हैं? कोई चार बताइए।
Answer:
(i) वन संपदा को नष्ट करने से पर्यावरण को होने वाला बड़ा नुकसान।
(ii) जनता को उचित और सस्ती दरों पर उत्पाद उपलब्ध कराना।
(iii) ग्रामीण या दूरदराज के क्षेत्रों का औद्योगिक विकास होना।
(iv) स्थानीय निवासियों के लिए रोजगार के नए अवसर पैदा होना।
In simple words: पिछड़े क्षेत्र में फैक्ट्री खुलने से लोगों को काम मिलता है और चीजें सस्ती मिलती हैं, लेकिन पेड़ों की कटाई से पर्यावरण को नुकसान भी पहुंचता है।
Exam Tip: इस प्रकार के विश्लेषणात्मक प्रश्नों में सकारात्मक (सस्ता माल, रोजगार) और नकारात्मक (पेड़ों की कटाई) दोनों पहलुओं का संतुलन दर्शाना चाहिए.
इकाई-3 प्रबन्ध और व्यावसायिक पर्यावरण
Question 13. हाल ही में सरकार ने डीजल और एल.पी.जी. के दामों वृद्धि की है। इससे किस मूल्य की उपेक्षा हुई है?
Answer:
(i) आम आदमी के जीवन स्तर और क्रय शक्ति पर बुरा प्रभाव पड़ना।
(ii) परिवारों के मासिक बजट और घरेलू खर्चों का बढ़ जाना।
(iii) किसानों के लिए खेती की लागत और फसलों के दाम बढ़ना।
In simple words: डीजल और रसोई गैस के दाम बढ़ने से सब चीजें महंगी हो जाती हैं, जिससे आम जनता का खर्चा बढ़ जाता है और उनका जीवन मुश्किल होता है।
Exam Tip: मूल्य वृद्धि आर्थिक पर्यावरण का हिस्सा है, जिससे समाज का कमजोर वर्ग सबसे अधिक प्रभावित होता है.
Question 14. सत्ता परिवर्तन के बाद कोका-काला जैसी विदेशी कम्पनियों पर रोक लगा दी गई थी। सरकार का यह कदम किस मूल्य को प्राथमिकता देने के लिए किया गया?
Answer:
(i) देश में ही बनने वाली वस्तुओं और उद्योगों को बढ़ावा देना।
(ii) भारतीय व्यापार और घरेलू उत्पादकों के लिए बाजार तैयार करना।
(iii) आत्मनिर्भरता और राष्ट्रीय स्वाभिमान के मूल्यों को मजबूत करना।
In simple words: विदेशी कंपनियों को रोकने का मुख्य उद्देश्य अपने देश के उद्योगों को बढ़ावा देना और देश के पैसे को देश में ही रखना था।
Exam Tip: यह राजनीतिक पर्यावरण का उदाहरण है. 'स्वदेशी आंदोलन' और 'आत्मनिर्भरता' इसके प्रमुख मूल्य हैं.
इकाई-4 नियोजन
Question 15. नियोजन के अन्तर्गत प्रबंधकों द्वारा कर्मचारियों के किस गुण को बाधित किया जा रहा है ?
Answer:
(i) कर्मचारियों की स्वयं से कुछ नया करने की क्षमता (पहल क्षमता) का दमन होना।
(ii) नए और रचनात्मक विचारों (सृजनात्मकता) के स्वतंत्र प्रयोग पर अंकुश लगना।
In simple words: जब सब कुछ पहले से तय होता है, तो कर्मचारियों को अपने दिमाग से काम करने का मौका नहीं मिलता, जिससे उनकी नई सोच खत्म हो जाती है।
Exam Tip: नियोजन की एक प्रमुख सीमा यह है कि यह 'रचनात्मकता को कम करता है' (Planning reduces creativity). परीक्षा में इस बिंदु को अवश्य रेखांकित करें.
Question 16. रिहायशी इलाकों से मोबाइल टावरों को हटाने के पीछे सरकार किन मूल्यों को ध्यान में रखकर योजना बना रही है ?
Answer:
(i) रिहायशी क्षेत्रों में पारिस्थितिकी और वातावरण का संरक्षण।
(ii) विकिरण (रेडिएशन) से पक्षियों और छोटे जीवों को बचाना।
(iii) आम नागरिकों को खतरनाक तरंगों से होने वाली स्वास्थ्य समस्याओं से सुरक्षित रखना।
In simple words: घरों के पास से मोबाइल टावर हटाने से हानिकारक किरणों का असर कम होगा, जिससे लोगों और पक्षियों की सेहत ठीक रहेगी।
Exam Tip: सार्वजनिक हित और जन स्वास्थ्य (Public Health) को ध्यान में रखकर बनाई गई नीतियां सामाजिक पर्यावरण की संवेदनशीलता को दर्शाती हैं.
Question 17. सरकार द्वारा बर्फीले और दुर्गम प्रदेशों में रोजमर्रा की आवश्यक वस्तुओं के भंडारण हेतु भंडारगृह की व्यवस्था करनी चाहती है, ताकि वह वस्तुओं की पूर्ति खराब मौसम में भी नियमित रूप से कर सके। सरकार इस उद्देश्य की पूर्ति किन मूल्यों को ध्यान में रखकर कर रही है ?
Answer:
(i) बाजार में आवश्यक चीजों के दामों को नियंत्रित और स्थिर रखना।
(ii) विषम परिस्थितियों में भी जरूरी सामानों की निरंतर आपूर्ति सुनिश्चित करना।
(iii) सुदूर क्षेत्रों के नागरिकों के प्रति अपने सामाजिक दायित्व को पूरा करना।
(iv) संकट के समय होने वाली अवैध जमाखोरी और मुनाफाखोरी पर लगाम लगाना।
In simple words: बर्फीले इलाकों में गोदाम बनाने से ठंड के दिनों में भी राशन और जरूरी सामान मिलता रहेगा और लोग कालाबाजारी से बचेंगे।
Exam Tip: आवश्यक वस्तुओं का बफर स्टॉक तैयार करना कल्याणकारी सरकार की लोक-कल्याणकारी नीतियों का मुख्य हिस्सा है.
Question 18. एक संस्था लागतों को कम करने के लिए निम्न योजना बना रही है -
(a) सामाजिक एवं धार्मिक संस्थाओं को दिए जाने वाले चंदे की कमी।
(b) स्थानीय कम कुशल श्रमिक की अपेक्षा बाहर से कुशल श्रमिकों का प्रबंध करना।
(c) कार्यों के घंटों में वृद्धि
(d) वेतन दर में वृद्धि
प्रबंधकों द्वारा लिए गए निर्णयों से कौन-से मूल्य प्रभावित होगें ? 4
Answer:
(i) कल्याणकारी कार्यों में चंदा कम करने से सामाजिक दायित्वों के प्रति विमुखता प्रकट होती है।
(ii) अधिक योग्य और कुशल कारीगरों के आने से काम की गुणवत्ता और उत्पादन बढ़ेगा।
(iii) स्थानीय और कम सीखे हुए लोगों के लिए जीविका के अवसरों में कमी आएगी।
(iv) अधिक समय तक लगातार काम करवाने से कर्मचारियों के शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य पर बुरा असर पड़ेगा।
(v) वेतनमान में बढ़ोतरी होने से मजदूरों के जीवन स्तर और समाज में उनकी प्रतिष्ठा में सुधार होगा।
In simple words: चंदा काटने और काम के घंटे बढ़ाने से कर्मचारी और समाज दुखी होंगे, लेकिन वेतन बढ़ाने और कुशल श्रमिक रखने से काम बेहतर होगा।
Exam Tip: लागत कटौती की योजनाओं में मानवीय दृष्टिकोण और सामाजिक सरोकारों की उपेक्षा नहीं होनी चाहिए, यह इस प्रश्न का मुख्य संदेश है.
Question 19. तम्बाकू उत्पादन करने वाली कम्पनी विद्यालयों के बाहर तम्बाकू की बिक्री की योजना बना रही है। आपके विचार में इस स्थिति में वह किन मूल्यों का हनन कर रही हैं ?
Answer:
(i) युवा विद्यार्थियों के शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य के साथ खिलवाड़ करना।
(ii) व्यावसायिक नैतिकता और मर्यादाओं को पूरी तरह ताक पर रखना।
(iii) समाज में नशे और अन्य असामाजिक आदतों को प्रोत्साहन देना।
In simple words: स्कूलों के पास तंबाकू बेचना बच्चों को नशे की लत में धकेलने जैसा है, जो कि कानूनन और नैतिक रूप से बिल्कुल गलत है।
Exam Tip: कोटपा (COTPA) अधिनियम के तहत शैक्षणिक संस्थानों के 100 गज के दायरे में तंबाकू उत्पादों की बिक्री पूरी तरह प्रतिबंधित है.
Question 20. एक संस्था में कार्यकारी अधिकारी ही सारे निर्णय स्वयं लेता है तथा अपने अधीनस्थों को सिर्फ आदेश देता है। यहाँ किस मूल्य की अवहेलना हो रही है ?
Answer:
(i) कर्मचारियों के मन में कंपनी के प्रति जुड़ाव और अपनेपन की कमी आना।
(ii) उच्च प्रबंधकों द्वारा निचले स्तर के सहयोगियों पर भरोसा न करना।
(iii) निर्णय लेने की प्रक्रिया में अत्यधिक विलंब और समय का नुकसान होना।
In simple words: जब मालिक खुद सारे फैसले लेता है और कर्मचारियों की राय नहीं सुनता, तो कर्मचारी खुद को पराया समझने लगते हैं और काम भी धीमा हो जाता है।
Exam Tip: यह स्थिति 'अधिकारों के केंद्रीकरण' (Centralisation of Authority) को दर्शाती है. अच्छे प्रबंध के लिए विकेंद्रीकरण (Decentralisation) जरूरी है.
इकाई-5 संगठन
Question 21. एक इलेक्ट्रोनिक कम्पनी जो कि फ्रीज और टी.वी. बना रही थी, वह दो नए उत्पाद एन.सी. और वाशिंग ए.सी. और वाशिंग मशीन बाजार में लाना चाहती हैं प्रत्येक उत्पाद के लिए अलग-अलग विभाग को कार्य सुपुर्द करना चाहती हैं वाशिंग मशीन विभाग की इंचार्ज एक महिला तथा ए.सी. डिविजन का इंचार्ज एक अपंग व्यक्ति को बनाए जाने का निर्णय लेती है। यहाँ किन मूल्यों को ध्यान में रखा गया है ?
Answer:
(i) महिलाओं को नेतृत्व के अवसर देकर सशक्त बनाना।
(ii) दिव्यांग नागरिकों को स्वावलंबी और सशक्त बनाने का प्रयास।
(iii) बिना किसी भेदभाव के समान अवसरों को बढ़ावा देना।
(iv) नए उत्पाद श्रेणियों के कारण रोजगार के नए साधन सृजित होना।
In simple words: महिला और दिव्यांग व्यक्ति को बड़े पदों पर रखकर कंपनी ने यह दिखाया कि वे सबको बराबर का मौका देते हैं और किसी के साथ भेदभाव नहीं करते।
Exam Tip: यह संगठन ढांचे के तहत 'प्रभागीय संगठन ढांचा' (Divisional Organisation Structure) और सामाजिक रूप से 'समावेशी विकास' का बेहतरीन उदाहरण है.
Question 22. एक संस्था में उच्च अधिकारियों ने कार्य का बँटवारा अधीनस्थों की योग्यता और निपुणता के आधार पर न करके जाति और धर्म के आधार पर किया है। यहाँ किन मूल्यों का उल्लंघन किया गया है ?
Answer:
(i) लोकतांत्रिक और समानता के सिद्धांतों का अनादर करना।
(ii) कार्यस्थल पर जातिगत भेदभाव और पक्षपात को बढ़ावा देना।
(iii) धर्मनिरपेक्षता के बुनियादी नियमों का खुला उल्लंघन करना।
(iv) संकुचित और पिछड़ी सोच का परिचय देना।
(v) सच्चे हुनर और काबिलियत को दरकिनार करना।
In simple words: काम का बंटवारा जाति-धर्म देखकर करना बहुत गलत है। इससे काबिल लोगों का हक मारा जाता है और कंपनी को नुकसान होता है।
Exam Tip: वैज्ञानिक प्रबंध के सिद्धांतों के अनुसार काम का विभाजन हमेशा 'विशिष्टीकरण और योग्यता' (Specialisation and Merit) के आधार पर होना चाहिए.
इकाई-6 नियुक्तिकरण
Question 23. एक प्रबंधक ने संगठन सभी अधिकार अपने पास रखे हुए है परिणामस्वरूप अधीनस्थों को हर कार्य के लिए आदेश प्राप्त करने हेतु उसके पास आना पड़ता है। यहाँ किन मूल्यों का हनन किया जा रहा है ?
Answer:
(i) निर्णय लेने में देरी के कारण समय और जरूरी साधनों का नुकसान।
(ii) काम करने वाले स्टाफ में हतोत्साहन और असंतोष का भाव पैदा होना।
In simple words: जब छोटा-मोटा काम करने के लिए भी बार-बार मालिक से पूछना पड़े, तो समय बर्बाद होता है और कर्मचारियों का हौसला टूट जाता है।
Exam Tip: अधिकार सौंपने (Delegation of Authority) से न केवल समय बचता है बल्कि अधीनस्थों का आत्मविश्वास और कार्यक्षमता भी बढ़ती है.
Question 24. एक कम्पनी में औपचारिक संगठन को बहुत सख्त से लागू किया है जिसमें कर्मचारियों को सभी कार्य आदेशों के अनुसार ही कार्य करने पड़ते हैं जिसके कारण कम्पनी के कर्मचारी दबाव में कार्य करते हैं। आपके अनुसार इस कम्पनी में कर्मचारियों पर क्या प्रभाव पड़ेगा ?
Answer:
(i) डर का माहौल बनने से कर्मचारियों की कार्यक्षमता और उत्पादन पर बुरा असर होगा।
(ii) कर्मचारियों के भीतर अपनी नौकरी और काम को लेकर असुरक्षा का भाव बढ़ेगा।
(iii) मानसिक दबाव बढ़ने से काम करने वाले लोग तनावग्रस्त रहने लगेंगे।
(iv) नियमों की कड़ाई के कारण दैनिक कार्यों को पूरा करने में बेवजह की देरी होगी।
In simple words: हद से ज्यादा कड़ाई रखने से कर्मचारी हमेशा डरे और तनाव में रहेंगे, जिससे वे मन लगाकर काम नहीं कर पाएंगे और काम भी समय पर नहीं होगा।
Exam Tip: औपचारिक संगठन के साथ-साथ 'अनौपचारिक संगठन' (Informal Organisation) को जगह देना जरूरी है ताकि मानवीय संबंध और संवाद बने रहें.
Question 25. एक प्रबन्धक नए कर्मचारी की नियुक्ति करते समय उन व्यक्तियों का चयन कर रहा है जिससे उसके व्यक्तिगत स्वार्थ की पूर्ति होती है। यहाँ किस मूल्य की उपेक्षा हो रही हे ?
Answer:
(i) अपने सगे-संबंधियों और करीबियों को फायदा पहुंचाने (भाई-भतीजावाद) की प्रवृत्ति।
(ii) अनैतिक तरीकों और भ्रष्टाचार को बढ़ावा मिलना।
(iii) काबिल लोगों को छोड़कर नाकाबिल लोगों को नौकरी पर रखना।
(iv) सचमुच योग्य और होनहार उम्मीदवारों के मन में व्यवस्था के प्रति निराशा पैदा होना।
In simple words: अपने फायदे के लिए अपनों को नौकरी पर रखना गलत है। इससे काबिल लोगों का हक छिनता है और कंपनी में भ्रष्टाचार बढ़ता है।
Exam Tip: नियुक्तिकरण (Staffing) की चयन प्रक्रिया पूरी तरह से वस्तुनिष्ठ, निष्पक्ष और योग्यता पर आधारित होनी चाहिए.
Question 26. एक संस्था में महिलाओं की पदोन्नति पुरुषों के मुकाबले विलम्ब से की जाती है। यहाँ किस मूल्य की उपेक्षा की जा रही है ?
Answer:
(i) समानता के मौलिक अधिकार और समता के नियम की अनदेखी करना।
(ii) महिला कर्मचारियों के योगदान और प्रतिभा को कम आंकना।
In simple words: महिलाओं की तरक्की पुरुषों के मुकाबले धीरे करना नाइंसाफी है। सबको काम के आधार पर बराबर का सम्मान मिलना चाहिए।
Exam Tip: कार्यस्थल पर लैंगिक समानता (Gender Equality) बनाए रखना सामाजिक न्याय और एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति के लिए अनिवार्य है.
Question 27. एक कर्मचारी को उसकी छोटी सी गलती पर उसका पक्ष सुने बिना नौकरी से निकाल दिया जाता है, जबकि उसी स्तर के कर्मचारी को उसी तरह की गलती पर नहीं निकाला जाता। यहाँ किस मूल्य को अनदेखा किया गया है ?
Answer:
(i) निर्णय लेने में खुलेआम भेदभाव और पक्षपात करना।
(ii) एक जैसे कर्मचारियों के साथ अलग-अलग नीतियां अपनाना।
(iii) उच्च पद और अधिकारों का मनमाना और गलत इस्तेमाल करना।
(iv) कर्मचारियों के बीच नौकरी खोने का डर बढ़ना और आंतरिक गुटबाजी होना।
In simple words: बिना बात सुने एक को नौकरी से निकालना और दूसरे को छोड़ देना अन्याय है। इससे कर्मचारियों का भरोसा टूटता है और वे असुरक्षित महसूस करते हैं।
Exam Tip: प्राकृतिक न्याय (Natural Justice) के सिद्धांत के अनुसार सजा देने से पहले आरोपी कर्मचारी को अपना पक्ष रखने का पूरा मौका मिलना चाहिए.
Question 28. एक ऑटोमोबाईल कम्पनी पिछड़े क्षेत्र में कारखाना चला रही है और स्थानीय लोगों को प्रशिक्षित करने के लिए वहाँ एक प्रशिक्षण केन्द्र खोला है। यहाँ किन मूल्यों को ध्यान में रखा गया है ?
Answer:
(i) दूरदराज के और अविकसित क्षेत्रों की आर्थिक उन्नति करना।
(ii) कुशल और हुनरमंद कर्मचारियों को तैयार करने का मार्ग प्रशस्त करना।
(iii) कामगारों की कार्यकुशलता और उनका हौसला बढ़ाना।
(iv) स्थानीय युवाओं के लिए रोजगार और तरक्की की नई राहें खोलना।
In simple words: गांव या पिछड़े इलाकों में ट्रेनिंग सेंटर खोलने से वहां के लोगों को काम सीखने को मिलता है और उन्हें अच्छी नौकरियां मिल पाती हैं।
Exam Tip: प्रशिक्षण और विकास (Training and Development) न केवल कंपनी की उत्पादकता बढ़ाता है बल्कि मानव संसाधन विकास में भी योगदान देता है.
Question 29. एक संस्था ने रोजगार के विज्ञापन में एक पद से सम्बन्धित जिन शर्तों का उल्लेख किया था, उनका पालन व्यक्ति के चयन के बाद नहीं कर रही। यहाँ किन मूल्यों को अनदेखा किया गया है ?
Answer:
(i) पहले से तय की गई शर्तों और वादों से पीछे हटना।
(ii) भ्रामक जानकारी देकर लोगों को धोखा देना (गलत विज्ञापन नीति)।
In simple words: नौकरी के विज्ञापन में कुछ और कहना और रखने के बाद वादे से मुकर जाना एक बड़ा धोखा है जिससे कंपनी का नाम खराब होता है।
Exam Tip: व्यावसायिक नैतिकता (Business Ethics) के तहत नियोक्ताओं को अपने वादों और अनुबंधों का पूरी तरह से पालन करना चाहिए.
Question 30. एक उत्पादन प्रबंधक अपने संयंत्र में दैनिक मजदूरों को न्यूनतम मजदूरी से कम राशि का भुगतान करता है। मजदूरों से न्यूनतम मजदूरी प्राप्त करने के हस्ताक्षर प्राप्त कर लेता है। वह किन सामाजिक मूल्यों का पालन नहीं रहा है।
Answer:
(i) सरकार द्वारा तय न्यूनतम मजदूरी न देकर कानून का सीधे तौर पर उल्लंघन करना।
(ii) कम पैसे देकर पूरे पैसों की रसीद पर साइन करवाना सरासर धोखाधड़ी और जालसाजी है।
(iii) गरीब और लाचार श्रमिकों का नाजायज शोषण करना।
In simple words: मजदूरों को हक से कम पैसे देना और उनसे जबरन झूठ लिखवाना गैरकानूनी है। यह उनके अधिकारों का हनन है।
Exam Tip: न्यूनतम मजदूरी अधिनियम (Minimum Wages Act) का उल्लंघन करना एक कानूनी अपराध है, जिससे कंपनी पर कानूनी कार्रवाई हो सकती है.
इकाई-7 निर्देशन
Question 31. एक पर्यवेक्षक अपने कर्मचारियों से सम्बन्धित निर्णय लेते समय उनके सुझावों को सुनता है और अच्छे सुझावों को लागू करता है। यहाँ किन मूल्यों को महत्व दिया गया है?
Answer:
(i) कर्मचारियों के बीच टीम भावना और मिलजुलकर काम करने की संस्कृति।
(ii) कामगारों के मन में संस्था के प्रति आत्मीयता और आदर भाव जगाना।
(iii) कर्मचारियों की सोचने और पहल करने की शक्ति को बढ़ाना।
(iv) कार्यस्थल पर सकारात्मक, दोस्ताना और सुखद माहौल का निर्माण करना।
In simple words: कर्मचारियों की सलाह सुनने से उनका मनोबल बढ़ता है और वे संस्था को अपना परिवार मानकर अधिक लगन से काम करते हैं।
Exam Tip: यह 'लोकतांत्रिक नेतृत्व शैली' (Democratic Leadership Style) का एक उत्तम उदाहरण है, जिसमें कर्मचारियों की भागीदारी को महत्व दिया जाता है.
Question 32. एक संस्था में कर्मचारियों के लिए उचित वातावरण व्यवस्था, जलपान गृह और मनोरंजन कक्ष की स्थापना की है। 'ऐसा किन मूल्यों को ध्यान में रखकर किया गया है?
Answer:
(i) काम करने के लिए बेहतरीन भौतिक सुविधाएं और स्वस्थ वातावरण उपलब्ध कराना।
(ii) कर्मचारियों की तंदुरुस्ती और उनकी उत्पादकता में सुधार लाना।
(iii) काम के बोझ से होने वाले मानसिक तनाव और थकान को कम करना।
In simple words: अच्छी कैंटीन और आराम करने की जगह होने से कर्मचारियों की थकान दूर होती है और वे तरोताजा होकर अच्छे से काम कर पाते हैं।
Exam Tip: यह मैस्लो के आवश्यकता पदानुक्रम सिद्धांत (Maslow's Need Hierarchy Theory) के तहत 'शारीरिक आवश्यकताओं' (Physiological Needs) की पूर्ति का हिस्सा है.
Question 33. एक संस्था में कर्मचारियों को उचित वेतन के साथ-साथ उत्पादकता के आधार पर बोनस भी दिया जाता है। यह संस्था किन मूल्यों को प्राथमिकता दे रही है ?
Answer:
(i) अच्छा काम करने की प्रेरणा और कर्मचारियों के आत्मविश्वास को बढ़ावा देना।
(ii) अधिक से अधिक और बेहतर काम करने की क्षमता को प्रोत्साहित करना।
(iii) कर्मचारियों और उनके परिवारों के रहन-सहन के स्तर को बेहतर बनाना।
In simple words: मेहनत के बदले ज्यादा पैसे और बोनस देने से कर्मचारी खुश रहते हैं और वे पहले से भी अधिक मेहनत से काम करते हैं।
Exam Tip: उत्पादकता से जुड़ा बोनस (Productivity Linked Bonus) एक महत्वपूर्ण 'वित्तीय प्रोत्साहन' (Financial Incentive) है.
Question 34. एक शराब बनाने फाली फर्म ने अपने कर्मचारियों को अभिप्रेरित करने के लिए उन्हें सस्ती दरों पर शराब देने की योजना लागू की है। इस योजना से किन मूल्यों में कमी होने की संभावना है?
Answer:
(i) समाज में नकारात्मक प्रवृत्तियों और सामाजिक विकृतियों का बढ़ना।
(ii) लोगों में नशे की बुरी लत और व्यसन को सीधे बढ़ावा देना।
(iii) कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए अत्यंत गलत और अनैतिक साधनों का प्रयोग करना।
In simple words: काम कराने के लिए सस्ती शराब देना बहुत गलत तरीका है। इससे कर्मचारियों का स्वास्थ्य बिगड़ेगा और समाज में बुराई फैलेगी।
Exam Tip: कर्मचारियों को प्रोत्साहित करने के लिए हमेशा सकारात्मक और नैतिक रूप से सही (Ethically Correct) प्रोत्साहन विधियों का ही चुनाव करना चाहिए.
Question 35. एक संस्था में औपचारिक सम्प्रेषण की अपेक्षा अनौपचारिक सम्प्रेषण पर अधिक जोर दिया जाता है जिससे उचित संदेश संबंधित व्यक्ति तक सही समय पर नहीं पहुँच पाता फलस्वरूप कार्य अपूर्ण होता है और देरी से होता है। यहाँ पर किन-किन मूल्यों की अवहेलना की गई है ?
Answer:
(i) गलत जानकारियों और अफवाहों के फैलने का खतरा बढ़ना।
(ii) किसी गलती के लिए किसकी जिम्मेदारी है, यह तय करने में परेशानी होना।
(iii) समय सीमा के अंदर कंपनी के लक्ष्यों को हासिल न कर पाना।
In simple words: ऑफिस में जरूरी बातें लिखकर या सही माध्यम से न बताने से अफवाहें फैलती हैं, जिससे काम समय पर नहीं हो पाता और गड़बड़ी होती है।
Exam Tip: महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णयों और निर्देशों के लिए हमेशा लिखित और प्रमाणित 'औपचारिक संदेशवाहन' (Formal Communication) का उपयोग करना चाहिए.
Question 36. एक नेता अपने अनुयायियों की व्यक्तिगत समस्याओं व कार्य संबंधी समस्याओं के समाधान में पूर्ण सहयोग देता है बताइए वह किन सामाजिक मूल्यों का पालन कर रहा है ?
Answer:
(i) समानता और सहभागिता जैसे लोकतांत्रिक आदर्शों को बढ़ावा देना।
(ii) एक-दूसरे की मदद करने और साथ खड़े रहने की भावना।
(iii) एक समझदार, संवेदनशील और असरदार नेता की भूमिका निभाना।
In simple words: जब कोई लीडर अपने साथियों की परेशानियों को समझकर उन्हें हल करने में मदद करता है, तो लोग उसका सम्मान करते हैं और टीम मजबूत होती है।
Exam Tip: एक अच्छा नेता केवल आदेश नहीं देता, बल्कि वह 'मानवीय दृष्टिकोण' (Humanistic Approach) अपनाकर अपनी टीम का मार्गदर्शन करता है.
इकाई-8 नियंत्रण
Question 37. नियंत्रण प्रक्रिया के दौरान प्रमाप निर्धारित करते समय औसत कुशलता वाले श्रमिक के आधार पर प्रमाप निर्धारित किए गए। यहाँ किस मूल्य को ध्यान में रखकर प्रमाप निर्धारित किए गए हैं ?
Answer:
(i) काम करने वाले सामान्य कर्मचारियों के आत्मविश्वास और उत्साह को बढ़ाना।
(ii) बनाए जाने वाले माल की गुणवत्ता और स्तर को स्थिर और बेहतर रखना।
In simple words: काम का पैमाना औसत कर्मचारी के हिसाब से रखने से सभी लोग उसे बिना किसी तनाव के आसानी से पूरा कर लेते हैं और काम अच्छा होता है।
Exam Tip: प्रमाप (Standards) हमेशा व्यावहारिक और प्राप्त करने योग्य (Realistic and Achievable) होने चाहिए ताकि कर्मचारियों पर मानसिक दबाव न बने.
Question 38. एक कम्पनी के ऋणात्मक विचलन ज्ञात होते ही कर्मचारी को आर्थिक रूप से दण्डित कर दिया। यहाँ किन मूल्यों की अवहेलना की गई है ?
Answer:
(i) कामगारों के मन में नौकरी खोने का डर और घबराहट पैदा करना।
(ii) असंतोष बढ़ने के कारण कर्मचारियों का कंपनी छोड़कर जाने की रफ्तार (श्रम टर्नओवर) बढ़ना।
In simple words: काम में थोड़ी सी कमी आते ही तुरंत जुर्माना लगा देना गलत है। इससे लोग डर जाते हैं और नौकरी छोड़ देते हैं।
Exam Tip: विचलन (Deviations) का पता चलने पर पहले उसके कारणों का विश्लेषण करना चाहिए, न कि तुरंत दंडात्मक कार्रवाई करनी चाहिए.
Question 39. एक कम्पनी के कर्मचारियों ने गुणवत्ता की बजाय प्रमापित मात्रात्मक उत्पादन को प्राप्त कर लिया। यहाँ किस मूल्य की अवहेलना की गई है ?
Answer:
(i) खराब और निम्न स्तर की वस्तुओं का निर्माण करना।
(ii) घटिया माल बेचकर खरीदारों के विश्वास और सेहत से खिलवाड़ करना।
In simple words: केवल गिनती पूरी करने के लिए खराब चीजें बनाना गलत है। इससे ग्राहकों का नुकसान होता है और वे ठगा हुआ महसूस करते हैं।
Exam Tip: नियंत्रण प्रणाली के तहत मात्रात्मक (Quantitative) मानकों के साथ-साथ गुणात्मक (Qualitative) मानकों का होना भी अत्यंत आवश्यक है.
Question 40. एक प्रबंधक ने निरीक्षण के दौरान देखा कि एक बुजुर्ग कर्मचारी अपना निर्धारित कार्य नहीं कर रहा है। प्रबंधक ने उस कर्मचारी को बिना कारण पूछे डाँट दिया तथा साथ ही उसे अपशब्द भी कहे। आपके दृष्टिकोण में प्रबंधक को किन मूल्यों को ध्यान में रखते हुए व्यवहार करना चाहिए।
Answer:
(i) उम्रदराज और अनुभवी सहकर्मियों के प्रति हमेशा आदर और सम्मान का भाव रखना।
(ii) किसी भी परिस्थिति में गाली-गलौज या अपमानजनक भाषा का इस्तेमाल न करना।
(iii) काम न होने की असल वजह जाने बिना किसी पर भी गुस्सा करने से बचना।
In simple words: बुजुर्ग कर्मचारी का आदर करना चाहिए। अगर कोई काम नहीं हो पाया, तो डांटने और बुरा बोलने के बजाय पहले प्यार से उसकी वजह पूछनी चाहिए।
Exam Tip: कार्यस्थल पर अनुशासन बनाए रखने के लिए भी 'मानवीय गरिमा' और 'सभ्य आचरण' के नियमों का पालन किया जाना जरूरी है.
Question 41. एक पर्यवेक्षक ने देखा कि कार्य के दौरान कुछ कर्मचारी कार्य न करके आराम से बैठकर गपशप कर रहे थे तथा कहने पर भी कार्य शुरू नहीं किया। जब उनकी शिकायत प्रबंधक से की गई तो यूनियन द्वारा हड़ताल पर जाने की धमकी दी गई। आपकी राय में क्या कर्मचारियों एवं यूनियन का व्यवहार सही था ?
Answer:
(i) काम के समय बातें करके अमूल्य समय को नष्ट करना सरासर गलत है।
(ii) मजदूर संघ (यूनियन) को गलत काम करने वाले कर्मचारियों का अनुचित पक्ष नहीं लेना चाहिए।
(iii) बिना किसी ठोस कारण के बार-बार काम बंद करने की धमकी देना अनुशासनहीनता को दर्शाता है।
In simple words: काम छोड़कर बातें करना और टोकने पर हड़ताल की धमकी देना गलत व्यवहार है। इससे कंपनी और कर्मचारी दोनों का नुकसान होता है।
Exam Tip: यूनियन का काम कर्मचारियों के अधिकारों की रक्षा करना है, न कि उनकी अनुशासनहीनता और अकर्मण्यता को बढ़ावा देना.
इकाई-9 वित्तीय प्रबन्ध
Question 42. एक कम्पनी में लाभ की मात्रा बहुत अधिक है और भविष्य में विस्तार की संभावनाएँ न्यूनतम होने के बावजूद भी बहुत कम लाभ लाभांश के रूप में वितरित किया। यहाँ कम्पनी में किन मूल्यों की और किनके हितों को प्रभावित किया ?
Answer:
(i) अपनी जमा पूंजी लगाने वाले शेयरधारकों (अंशधारियों) को उनका वाजिब मुनाफा न देना और उनके हितों की अनदेखी करना।
In simple words: जब कंपनी को अच्छा मुनाफा हो और आगे कोई नया काम भी न करना हो, तब शेयरधारकों को पूरा लाभांश देना चाहिए। ऐसा न करना उनके साथ नाइंसाफी है।
Exam Tip: लाभांश निर्णय (Dividend Decision) लेते समय शेयरधारकों की अपेक्षाओं और कंपनी के पास उपलब्ध निवेश के अवसरों का ध्यान रखना आवश्यक है.
Question 43. एक कम्पनी ने अपने लाभों को अधिक दिखाने के लिए -
(प) ह्रास कम दर से लगाया।
(पप) ख्याति, पेटेन्ट्सस तथा अन्य अमूर्त सम्पत्तियों के मूल्य अधिक दिखाए गए।
यहाँ पर प्रभावित होने वाले मूल्यों को बताइए।
Answer:
(i) कंपनी के वास्तविक वित्तीय हालात को छुपाकर अधूरी और भ्रामक जानकारी पेश करना।
(ii) स्थापित लेखांकन सिद्धांतों और वैधानिक नियमों की जानबूझकर अवहेलना करना।
(iii) गलत आंकड़ों के सहारे बाजार में कंपनी के शेयर के भाव को कृत्रिम रूप से बढ़ाना।
In simple words: झूठे आंकड़े दिखाकर फायदा कमाना और नियमों को तोड़ना धोखाधड़ी है। इससे आज नहीं तो कल कंपनी की साख खराब होगी।
Exam Tip: वित्तीय विवरणों में हेरफेर करना सेबी (SEBI) के नियमों के तहत दंडनीय अपराध है और इससे निवेशकों का भरोसा टूटता है.
Question 44. प्याज बेचने वाले एक थोक व्यापारी को पता चलता है कि कम पैदावार की वजह से जल्द ही भविष्य में प्याज की कीमतों भारी वृद्धि की संभावना है। अतः वह प्याज का स्टॉक कर लेता है तथा कीमतें बढ़ने पर प्याज बेचकर भारी मात्रा में लाभ कमाता है। कमाए गए लाभ का कुछ भाग सामाजिक कार्यों में भी लगाता है। इस स्थिति में वह किन मूल्यों को प्रभावित करता है ?
Answer:
(i) संकट का अनुचित लाभ उठाने के लिए प्याज की जमाखोरी और कृत्रिम कमी (कालाबाजारी) पैदा करना।
(ii) कमाए हुए धन का एक अंश जन कल्याण के कामों में लगाकर अपनी सामाजिक जिम्मेदारी निभाने का दिखावा करना।
In simple words: प्याज जमा करके उसे महंगे दामों पर बेचना गलत है। बाद में उसी पैसे से थोड़ा दान-पुण्य कर देने से यह गलत काम सही नहीं हो जाता।
Exam Tip: मुनाफाखोरी (Profiteering) और जमाखोरी (Hoarding) जैसी असामाजिक गतिविधियों को रोकने के लिए सरकार आवश्यक वस्तु अधिनियम लागू करती है.
इकाई-10 वित्तीय बाजार
Question 45. एक सार्वजनिक कम्पनी ने न्यूनतम-अभिदान प्राप्त करने हेतु निजी प्लेसमेन्ट (Privat placement) के द्वारा प्राप्त किया। यहाँ पर किन के हितों की अवहेलना की गई है ?
Answer:
(i) साधारण और छोटे निवेशकों को निवेश के अवसर न देकर उनके हितों को दरकिनार किया गया है।
In simple words: आम जनता को शेयर न देकर केवल कुछ बड़े लोगों को चुपके से शेयर दे देना छोटे निवेशकों के अधिकारों के खिलाफ है।
Exam Tip: न्यूनतम अभिदान (Minimum Subscription) न मिलने पर कंपनी को पब्लिक इश्यू रद्द करना चाहिए। प्राइवेट प्लेसमेंट का गलत सहारा लेना पारदर्शी नहीं है.
Question 46. एक फास्ट फूड उत्पादक विदेशी कम्पनी दिल्ली में विद्यालयों के पास फास्ट फूड बेचने के लिए अपने केन्द्र स्थापित करने की योजना बना रही है ? आपकी राय में इस योजना के क्या परिणाम होंगे ?
Answer:
(i) बच्चों के शारीरिक स्वास्थ्य में भारी गिरावट आना और मोटापे जैसी बीमारियों का खतरा।
(ii) छात्रों में जंक फूड खाने की अनहेल्दी आदतें और झुकाव बढ़ना।
(iii) देश के बच्चों के स्वास्थ्य की कीमत पर विदेशी कंपनी द्वारा मोटा मुनाफा कमाना।
In simple words: स्कूलों के पास पिज्जा-बर्गर बेचने से बच्चे घर का खाना छोड़ देंगे, जिससे उनकी सेहत खराब होगी और सारा पैसा विदेशी कंपनी के पास चला जाएगा।
Exam Tip: ऐसे निर्णय विपणन प्रबंध (Marketing Management) के सामाजिक दृष्टिकोण (Societal Marketing Concept) के विरुद्ध हैं.
Question 47. एक कम्पनी अपनी वित्तीय विवरण में निवेशकों और ऋणदाताओं को आकर्षित करने के लिए window dresing करती है। आपकी राय में क्या यह उचित है ? यहाँ कौन-से मूल्य प्रभावित हो रहे हैं ?
Answer:
(i) पूंजी लगाने वाले निवेशकों और बैंकों को झूठे आंकड़े दिखाकर अंधेरे में रखना।
(ii) कंपनी के वास्तविक मूल्य से अधिक मूल्य दिखाने (अति-पूंजीकरण) की गंभीर स्थिति पैदा होना।
(iii) असलियत जानने के बाद कंपनी के काम करने वाले कर्मचारियों के मन में निराशा और अविश्वास पैदा होना।
In simple words: खातों में हेराफेरी करके कंपनी को बड़ा दिखाना धोखाधड़ी है। इससे बैंक और आम लोग अपना पैसा खो सकते हैं।
Exam Tip: विंडो ड्रेसिंग (Window Dressing) करना पूरी तरह से अनैतिक और गैरकानूनी है. लेखांकन में पूर्ण प्रकटीकरण का सिद्धांत (Principle of Full Disclosure) अपनाना चाहिए.
इकाई-11 विपणन प्रबंध
Question 48. चाय निर्माता अपनी चाय की पैकिंग के लिए ऐसे डिब्बों का प्रयोग कर रही है जिन्हें चाय खत्म होने के बाद भी प्रयोग किया जा सके। ऐसी स्थिति में वह किन मूल्यों को प्रभावित करती है ?
Answer:
(i) बचे हुए डिब्बों का पुन: उपयोग करके संसाधनों की बर्बादी को रोकना।
(ii) प्लास्टिक और अन्य कचरा कम करके पर्यावरण को प्रदूषित होने से बचाना।
(iii) डिब्बे के दोबारा इस्तेमाल होने योग्य होने से ग्राहकों के लिए उत्पाद का मूल्य (वैल्यू) बढ़ जाना।
In simple words: चाय का खाली डिब्बा घर में मसाले रखने के काम आ जाता है। इससे प्लास्टिक कचरा कम फैलता है और ग्राहकों के पैसे भी वसूल होते हैं।
Exam Tip: यह पैकेजिंग के 'पुनः प्रयोज्य पैकेजिंग' (Reusable Packaging) सिद्धांत का एक शानदार उदाहरण है, जो पर्यावरण के अनुकूल है.
Question 49. सौंदर्य प्रसाधन बनाने वाली कम्पनी अपनी बनाई फेस क्रीम प्रयोग करने पर रंग निखारने वाली बात का विज्ञापन करती है। जबकि प्रयोग करने पर ऐसा नहीं पाया। इस परिस्थिति में वह किन मूल्यों को अनदेखा कर रही है।
Answer:
(i) भ्रामक और झूठे विज्ञापनों के जरिए ग्राहकों को गुमराह करना।
(ii) रसायनों से बनी क्रीम बेचकर लोगों की त्वचा और सेहत को खतरे में डालना।
(iii) व्यावसायिक सच्चाई और ईमानदारी के नियमों को ताक पर रखना।
In simple words: गोरा करने का झूठा वादा करके क्रीम बेचना ग्राहकों को बेवकूफ बनाना है। ऐसी क्रीमों से चेहरे को नुकसान भी पहुंच सकता है।
Exam Tip: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (Consumer Protection Act) के तहत झूठे और भ्रामक विज्ञापन देना एक गंभीर कानूनी अपराध है.
Question 50. एक व्यावसायिक इकाई अपने उत्पाद के विज्ञापन के लिए चट्टानों, पेड़ों, ऐतिहासिक इमारतों, बिजली के खंभों और दीवारों का प्रयोग करती है। यह विज्ञापन नीति कम्पनी की किन त्रुटियों को दर्शाती है ?
Answer:
(i) पेड़ों और चट्टानों पर पेंट करके प्रकृति को नुकसान पहुंचाना।
(ii) सार्वजनिक स्थानों की सुंदरता और प्राकृतिक आकर्षण को नष्ट करना।
(iii) हमारी ऐतिहासिक और प्राचीन धरोहरों के सौंदर्य को बिगाड़ना।
(iv) यद्यपि लोगों को जानकारी मिलती है, परंतु विज्ञापन करने का यह तरीका पूरी तरह गैरकानूनी और असभ्य है।
In simple words: पेड़ों और ऐतिहासिक दीवारों पर पोस्टर चिपकाना या लिखना देश की सुंदरता को खराब करता है। विज्ञापन के लिए सही जगहों का उपयोग करना चाहिए।
Exam Tip: सार्वजनिक संपत्तियों को गंदा करना कानूनन अपराध है. कंपनियों को 'ग्रीन मार्केटिंग' और नैतिक विपणन नीतियों का पालन करना चाहिए.
Question 51. पेय पदार्थ बनाने वाली कम्पनी अपने उत्पाद के विज्ञापन में खतरनाक कलाबाजियों का प्रदर्शन करते हुए दर्शाती है कि उनकी कम्पनी का पेय पदार्थ व्यक्ति को भयमुक्त और शक्तिवान बना देता है। आपकी दृष्टि में ऐसे विज्ञापन का क्या दुष्प्रभाव हो सकता है ? इसे कैसे रोका जा सकता है ?
Answer:
(i) टीवी पर खतरनाक स्टंट देखकर बच्चों द्वारा उनकी नकल करने से जानलेवा हादसे होने का खतरा।
(ii) बिना किसी वैज्ञानिक आधार के पेय पदार्थ से ताकत मिलने का झूठा दावा करने वाला अनुचित विज्ञापन।
बचाव के उपाय: सरकार और सेंसर बोर्ड द्वारा ऐसे विज्ञापनों पर कड़ी चेतावनी लगाना या पूरी तरह प्रतिबंध लगाना जरूरी है।
In simple words: कोल्ड ड्रिंक पीकर स्टंट करने वाले विज्ञापन देखकर बच्चे भी वैसा करने की कोशिश करते हैं जिससे वे घायल हो सकते हैं। इन विज्ञापनों पर रोक लगनी चाहिए।
Exam Tip: विज्ञापन मानक परिषद (ASCI) के नियमों के अनुसार बच्चों को प्रभावित करने वाले विज्ञापनों में किसी भी प्रकार के खतरनाक स्टंट को बिना वैधानिक चेतावनी के नहीं दिखाया जा सकता.
Question 52. एक इलैक्ट्रानिक कम्पनी ऐसे उत्पादन बनाती है जिनके प्रयोग के समय विशेष सावधानी की जरूरत है लेकिन कम्पनी द्वारा इस बारे में कोई सूचना अथवा सावधानी निर्देश उपभोक्ताओं तक नहीं पहुँचाए गए। यदि आप इस कम्पनी के प्रबन्धक होते तो इस बारे में आप क्या करते ?
Answer:
(i) हर बिजली के उपकरण के साथ एक विस्तृत यूजर मैनुअल और चेतावनी पत्रक (Warning Label) अवश्य दिया जाना चाहिए।
(ii) ग्राहकों को जागरूक करने के लिए उत्पाद के सही इस्तेमाल से संबंधित छोटे वीडियो या गाइड उपलब्ध कराए जाने चाहिए।
In simple words: बिजली की चीजों पर हमेशा 'सावधानी' का निर्देश लिखा होना चाहिए ताकि किसी को करंट न लगे। मैनेजर के रूप में मैं सबसे पहले चेतावनी निर्देश छपवाता।
Exam Tip: उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत 'सुरक्षा का अधिकार' (Right to Safety) और 'सूचना पाने का अधिकार' (Right to Information) हर ग्राहक का मूल अधिकार है.
Question 53. एक कम्पनी बिक्री बढ़ाकर अधिक लाभ कमाने के उद्देश्य से कुछ आकर्षक योजनाएँ जैसे मुफ्त उपहार, एक के साथ एक फ्री सैम्पल आदि का प्रयोग करती है जिससे उत्पाद के मूल्य में अनावश्यक वृद्धि हो जाती है। आपकी राय में उत्पादक की यह नीति क्या समाज व कम्पनी के हित में है ? कैसे ?
Answer:
(i) यह नीति कतई उचित नहीं है, क्योंकि उपहारों का खर्च भी अंततः उत्पाद की कीमत बढ़ाकर ग्राहकों से ही वसूला जाता है।
(ii) ग्राहकों को ऐसी चीजें खरीदने के लिए उकसाना जिनकी उन्हें जरूरत नहीं है, फिजूलखर्ची को जन्म देता है।
(iii) हालांकि, इससे थोड़े समय के लिए कंपनी की बिक्री में तेजी आ जाती है।
(iv) इससे कंपनी को अपने तात्कालिक मुनाफे के लक्ष्य हासिल करने में मदद मिलती है, पर साख गिरती है।
In simple words: एक के साथ एक फ्री देने के चक्कर में कंपनियां सामान के दाम बढ़ा देती हैं। इससे लोगों को लगता है कि उन्हें फायदा हो रहा है, लेकिन असल में वे ज्यादा पैसे चुका रहे होते हैं।
Exam Tip: यह 'बिक्री संवर्धन' (Sales Promotion) की एक तकनीक है. लंबे समय में यह नीति ग्राहकों का भरोसा तोड़ सकती है, इसलिए इसका सीमित उपयोग होना चाहिए.
इकाई-12 उपभोक्ता संरक्षण
Question 54. Mr. X एक हलवाई है जो गांव-गांव जाकर दूध एकत्र करके मिठाई तैयार करता है। दीपावली के मौके पर अधिक माँग होने के कारण दूसरे दुकानदार से मिलावटी खोया खरीदकर मिठाईयाँ तैयार करता है। क्योंकि एकत्र किए हुए दूध से माँग पूरी करना संभव नहीं था। जल्दी माँग पूरी करने के लिए वह साफ-सफाई का ध्यान नहीं रखता। कार्य की अधिकता के कारण दो बच्चों को मिठाई पैक करने के लिए तथा एक युवती को कैश काऊँटर पर काम पर रखता है। वह किन सामाजिक मूल्यों को प्रभावित कर रहा है और कैसे ?
Answer:
(i) त्योहारों के सीजन में घटिया और नकली खोवे का इस्तेमाल कर लोगों की जान जोखिम में डालना।
(ii) कानूनन अपराध होने के बावजूद छोटे बच्चों से मजदूरी (बाल श्रम) करवाना।
(iii) गंदगी में मिठाई बनाने से फूड पॉइजनिंग और भयंकर संक्रामक बीमारियां फैलने का खतरा।
(iv) काउंटर पर महिला को काम देकर समाज में स्त्री-पुरुष समानता को बढ़ावा देना (यह इस केस का एकमात्र सकारात्मक बिंदु है)।
In simple words: त्योहार पर मिलावट करना और बच्चों से काम कराना बहुत बड़ा पाप और कानूनी अपराध है। गंदी मिठाई खाने से लोग बीमार पड़ सकते हैं।
Exam Tip: उपभोक्ता संरक्षण और बाल श्रम निषेध कानून के तहत हलवाई पर भारी जुर्माना और जेल की सजा दोनों हो सकती है. परीक्षा में इन दोनों कानूनों का जिक्र अवश्य करें.
Question 55. मसाले बेचने वाली एक कम्पनी अपने विज्ञापन में मसालों की शुद्धता को लेकर विज्ञापन करती है। लेकिन प्रयोगशाला में जाँचने पर उसके मसालों में मिलावट पाई गई। इस परिस्थिति में किन मूल्यों की अवहेलना की जा रही है?
Answer:
(i) मिलावटी और अशुद्ध मसाले खाकर जनता के स्वास्थ्य पर बुरा असर पड़ना।
(ii) खाद्य सुरक्षा नियमों की धज्जियां उड़ाकर गैरकानूनी काम करना।
(iii) विज्ञापनों में झूठे दावे कर ग्राहकों के भरोसे को तोड़ना।
In simple words: मसालों में मिलावट करना और टीवी पर शुद्धता का नाटक करना धोखा है। इससे खाने वाले बीमार पड़ सकते हैं।
Exam Tip: खाद्य सुरक्षा और मानक अधिनियम (FSSAI) के तहत मिलावटी खाद्य पदार्थ बेचना एक दंडनीय अपराध है.
Question 56. एक दवाई निर्माता अपनी दवाई के पैकेट पर दवाई प्रयोग करने की अंतिम तिथि के बारे में सूचना नहीं देती। यह निर्माता किन मूल्यों का हनन कर रहा है?
Answer:
(i) एक्सपायरी डेट न लिखने से मरीज द्वारा खराब दवा खाने पर उसकी जान जाने का खतरा होना।
(ii) दवा निर्माण से जुड़े कड़े नियमों और कानूनों की घोर अनदेखी करना।
(iii) ग्राहक को उत्पाद से जुड़ी बेहद महत्वपूर्ण जानकारी न देकर गुमराह करना।
In simple words: दवा पर एक्सपायरी डेट न लिखना जानलेवा हो सकता है। कोई भी मरीज पुरानी दवा खाकर अपनी जान गंवा सकता है, इसलिए यह बहुत बड़ी लापरवाही है।
Exam Tip: दवाइयों पर बैच नंबर, निर्माण तिथि और अवसान तिथि (Expiry Date) लिखना 'ड्रग्स एंड कॉस्मेटिक्स एक्ट' के तहत अनिवार्य है.
Question 57. एक खाद्य पदार्थ उत्पादक उत्पादन लागतों को कम करने के लिए पैकिंग के लिए घटिया सामग्री का प्रयोग करती है जिससे उपभोक्ता तक पहुँचने से पहले ही उत्पाद खराब होने लगता है। वह किन मूल्यों को अनदेखा कर रहा है?
Answer:
(i) पैसे बचाने के चक्कर में खाने-पीने की चीजों की क्वालिटी और गुणवत्ता को पूरी तरह खराब करना।
(ii) पैकिंग फटने या सड़ने के कारण वस्तु की वास्तविक मात्रा का कम या बर्बाद हो जाना।
(iii) सड़ा या खराब खाना खाकर उपभोक्ताओं के पेट और स्वास्थ्य पर बहुत बुरा असर पड़ना।
In simple words: सस्ती और खराब प्लास्टिक में खाना पैक करने से वह रास्ते में ही खराब हो जाता है। ऐसा खाना खाने से लोग बीमार हो सकते हैं।
Exam Tip: खाद्य पदार्थों की पैकेजिंग हमेशा 'फूड-ग्रेड' (Food-grade) मानकों के अनुरूप होनी चाहिए ताकि उत्पाद सुरक्षित और ताजा रहे.
Question 58. खिलौना बनाने वाली कम्पनी घटिया प्लास्टिक और हानिकारक रंगों का इस्तेमाल करती है। जिससे बच्चों के स्वास्थ्य पर बुरा प्रभाव पड़ता है। वह कम्पनी किन मूल्यों की अवहेलना कर रही है।
Answer:
(i) मासूम बच्चों के कोमल स्वास्थ्य के साथ खिलवाड़ कर उन्हें गंभीर रोगों की ओर धकेलना।
(ii) टॉक्सिक रंगों और नॉन-रिसाइक्लेबल प्लास्टिक का उपयोग कर पर्यावरण को भारी नुकसान पहुंचाना।
(iii) सुरक्षा मानकों और औद्योगिक नियमों को पूरी तरह ताक पर रखना।
In simple words: सस्ते और जहरीले केमिकल वाले खिलौने बच्चों के मुंह में जाने पर उन्हें बीमार कर सकते हैं। कंपनियों को हमेशा सुरक्षित और बच्चों के अनुकूल सामग्री का उपयोग करना चाहिए।
Exam Tip: बच्चों के खिलौनों के लिए बीआईएस (Bureau of Indian Standards - BIS) प्रमाणन अनिवार्य है, ताकि उनकी सुरक्षा सुनिश्चित हो सके.
Question 59. मोहन ने 1000 रु. की प्रेस खरीदी। प्रयोग करने पर उसने प्रेस को दोषयुक्त पाया। विक्रेता से सम्पर्क करने पर भी उसकी शिकायत दूर नहीं की गई। विक्रेता और मोहन को क्या करना चाहिए ?
Answer:
(i) विक्रेता को चाहिए कि वह मोहन की प्रेस को या तो मुफ्त में ठीक करवाए या उसे बदलकर नया पीस दे।
(ii) दुकानदार को मोहन के 'निवारण के अधिकार' (Right to Redressal) का आदर करना चाहिए और उसे परेशान नहीं करना चाहिए।
(iii) मोहन को दुकानदार के इस अड़ियल रवैये के खिलाफ प्रेस निर्माता कंपनी के मुख्य कार्यालय में शिकायत दर्ज करानी चाहिए।
(iv) यदि कंपनी से भी कोई राहत न मिले, तो मोहन को जिला उपभोक्ता फोरम (उपभोक्ता अदालत) में केस दायर करना चाहिए।
In simple words: दुकानदार को खराब प्रेस बदलकर देनी चाहिए। अगर वह नहीं मानता, तो मोहन को पहले कंपनी में शिकायत करनी चाहिए और फिर भी बात न बने तो ग्राहक अदालत जाना चाहिए।
Exam Tip: कम कीमत (जैसे 1000 रुपये) के मामलों के लिए भी उपभोक्ता अदालत (Consumer Forum) में शिकायत दर्ज कराई जा सकती है, इसके लिए वकील की आवश्यकता नहीं होती.
Question 60. एक मरीज ने खरीदी गई दवा लिखी गई दवा पर लिखी सूचना को ध्यान से नहीं पढ़ा जिसके सेवन से उसकी तबियन सुधरने की बजाए ज्यादा बिगड़ गई। आप उस मरीज की जगह होते तो क्या करते ?
Answer:
(i) दवा खाने से पहले उस पर लिखे डोज, एक्सपायरी डेट और सावधानियों को बहुत ध्यान से पढ़ना चाहिए था।
(ii) यदि दवा पर कुछ समझ न आए, तो तुरंत डॉक्टर या केमिस्ट से मिलकर उसके खाने का सही तरीका पूछना चाहिए था।
In simple words: दवा हमेशा पैकेट पर लिखे निर्देश देखकर ही खानी चाहिए। अगर कोई शक हो, तो डॉक्टर से पूछना सबसे सुरक्षित तरीका है।
Exam Tip: एक 'जागरूक उपभोक्ता' (Responsible Consumer) का यह कर्तव्य है कि वह किसी भी वस्तु, विशेष रूप से दवाइयों का उपभोग करने से पहले निर्देशों को अच्छी तरह पढ़ ले.
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In the current CBSE pattern for Class 12 Business Studies, Chapter 1 Nature and Significance of Management Value Based or Case-Based questions typically carry 3 to 5 marks.
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